Política de cancelación y devoluciones
1. Titular del servicio
El servicio de tramitación ofrecido a través de renovartacografo.com es prestado por:
- Razón social: March Gest, L.P.
- NIF: B-27680727
- Domicilio: C/ Les Oliveres, 24, 3 — Pol. Ind. Virgen de la Salud — 46950 Xirivella (Valencia)
- Correo electrónico: marchgest@marchgest.com
- Teléfono: 963 153 250
En adelante, «March Gest» o «el prestador».
2. Ámbito de aplicación
Esta política regula la cancelación de pedidos y la devolución de importes correspondientes a los servicios de tramitación de tarjetas de tacógrafo digital (tarjeta de conductor, de empresa, de centro de ensayo y de control) contratados a través del sitio web renovartacografo.com.
El servicio está dirigido a conductores profesionales, empresas de transporte y demás profesionales del sector que contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional. En tales casos, el cliente no tiene la condición de consumidor a los efectos del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en sus artículos 102 y siguientes, rigiendo exclusivamente lo dispuesto en la presente política.
Para el supuesto excepcional de que el cliente contrate como consumidor, se estará a lo previsto en el
apartado 8.8.
3. Plazo de cancelación: 24 horas
El cliente dispone de un plazo de 24 horas naturales, contadas desde la conffirmación del pedido, para cancelarlo y solicitar la devolución del importe abonado.
A estos efectos:
- Se entiende por conffirmación del pedido el momento en que la pasarela de pago registra el cobro y March Gest remite al cliente el correo electrónico de confirmación con el número de
- Transcurridas las 24 horas, el pedido se considera en tramitación y no procederá devolución alguna, con independencia del estado en que se encuentre el expediente y del resultado final del
- Si dentro de dicho plazo la tramitación ya se hubiera iniciado ante la Administración competente a solicitud expresa del cliente (servicio urgente o inicio inmediato), la devolución quedará limitada conforme al apartado 8.5.
4. Forma de solicitar la cancelación
La cancelación deberá comunicarse de forma expresa y por escrito, mediante correo electrónico dirigido a marchgest@marchgest.com, con el asunto «CANCELACIÓN — [número de pedido]», indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos o razón social y NIF/NIE/CIF del titular.
- Fecha y hora de la contratación.
- Correo electrónico y teléfono facilitados en el pedido.
A efectos del cómputo del plazo de 24 horas se tomará como referencia la fecha y hora de recepción del correo electrónico en los servidores de March Gest. No se admitirán cancelaciones comunicadas por vía telefónica, mensajería instantánea o redes sociales.
March Gest confirmará por escrito la recepción de la solicitud y su aceptación o denegación motivada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Importes reembolsables y no reembolsables
El precio del servicio se compone de dos conceptos de distinta naturaleza:
En consecuencia, si en el momento de la cancelación March Gest ya hubiera abonado la tasa correspondiente por cuenta del cliente, la devolución se practicará exclusivamente sobre los honorarios de gestión, detallándose el desglose en la comunicación de aceptación de la cancelación.
6. Supuestos en los que no procede devolución
No procederá la devolución de ningún importe en los siguientes casos:
- Solicitudes de cancelación comunicadas una vez transcurrido el plazo de 24 horas.
- Expedientes en los que la solicitud ya haya sido presentada ante el organismo competente o la tarjeta haya sido emitida.
- Denegación, archivo o suspensión del expediente por causa imputable al cliente, incluyendo, a título enunciativo: documentación incompleta, ilegible, caducada o falsa; datos erróneos; permiso de conducción no vigente; incumplimiento de los requisitos legales exigidos para la obtención o renovación de la tarjeta; existencia de sanciones, retiradas o
- Falta de aportación de la documentación requerida por March Gest en el plazo de 30 días naturales desde su solicitud, transcurrido el cual el pedido podrá archivarse sin derecho a devolución de los suplidos ya abonados ni de los honorarios correspondientes a los trabajos ya
- Imposibilidad de contactar con el cliente en los datos facilitados por él mismo, tras tres intentos documentados en un periodo de 15 días
- Retrasos de la Administración en la resolución o emisión de la tarjeta, por tratarse de plazos ajenos al control de March Gest.
Se hace constar expresamente que March Gest asume una obligación de medios y no de resultado: los honorarios retribuyen la correcta preparación, presentación y seguimiento del expediente, y no la concesión de la tarjeta, que corresponde en exclusiva al organismo competente.
7. Supuestos de devolución íntegra
Con independencia del plazo de 24 horas, March Gest reintegrará la totalidad del importe abonado en los siguientes casos:
a) Duplicidad de pago o cobro por importe superior al precio publicado (en este último caso se devolverá la diferencia).
b) Imposibilidad de prestar el servicio por causa imputable a March Gest.
c) Error en la contratación detectado antes del inicio de la tramitación, cuando el servicio contratado no sea el aplicable al caso del cliente y así lo advierta March
d) Cuando, antes de iniciar la tramitación, se constate que el trámite no puede realizarse por causas ajenas al cliente.
8. Clientes con la condición de consumidor
En el supuesto de que el cliente contrate al margen de cualquier actividad empresarial o profesional y ostente por tanto la condición de consumidor, dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación.
No obstante, y de conformidad con los artículos 98.8 y 103.a) del TRLGDCU, al contratar el servicio y solicitar su ejecución inmediata el cliente reconoce y acepta expresamente:
- Que la prestación del servicio comenzará antes de que finalice el plazo de desistimiento, a petición expresa suya.
- Que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Que, si ejercita el desistimiento con el servicio ya iniciado pero no completado, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación, incluidas las tasas y suplidos ya satisfechos por su cuenta (art. 108.3 TRLGDCU).
El desistimiento podrá comunicarse por cualquier medio que permita acreditar su envío y recepción, incluido el formulario de desistimiento legalmente previsto.
9. Plazo y forma del reembolso
Aceptada la cancelación, March Gest practicará la devolución por el mismo medio de pago empleado por el cliente en la contratación, salvo que este indique expresamente otro medio y ello no le suponga coste alguno.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación. La fecha de disponibilidad efectiva de los fondos dependerá de la entidad financiera o de la pasarela de pago del cliente.
La devolución no llevará aparejado gasto ni penalización alguna para el cliente, sin perjuicio de la retención de tasas y suplidos no recuperables conforme al apartado 8.5.
10. Modificación del pedido
Las modificaciones de datos del expediente solicitadas antes de su presentación ante el organismo competente se atenderán sin coste adicional.
Las solicitadas con posterioridad requerirán, en su caso, la presentación de un nuevo trámite, con devengo de nuevos honorarios y de la tasa oficial correspondiente.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación relativa a esta política podrá dirigirse a marchgest@marchgest.com o al domicilio social indicado en el apartado 8.1. March Gest acusará recibo y dará respuesta motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
March Gest dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los clientes.
Los clientes que ostenten la condición de consumidor podrán acudir a los organismos de consumo competentes, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
En las relaciones con clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten expresamente a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Aceptación
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en renovartacografo.com implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política de Cancelación y Devoluciones, que el cliente declara haber leído y comprendido con carácter previo a la formalización del pedido.
March Gest se reserva el derecho a modificar esta política, siendo de aplicación a cada pedido la versión vigente y publicada en el momento de su contratación.